FAQ

Alles, was du wissen musst. Im Abschnitt "Häufig gestellte Fragen" findest du ausführliche Antworten auf deine Fragen über KJUS.

Wie kann ich Produkte retournieren?

Mit der Bestellung erhältst du bereits ein Rücksendelabel des Kurierdienstes, mit dem die Ware retourniert werden kann. 

Bei Zustellung von DPD kannst du das Paket im nächsten Paketshop abgeben. Den nächsten Paketshop findest du auf www.dpd.com. Alternativ kannst du die Telefonnummer auf dem Rücksende-Label anrufen.

Bei Zustellung von UPS kannst du das Paket im nächsten Paketshop abgeben. Den nächsten Paketshop sowie Informationen zum Abholdienst findest du auf www.ups.com

Bei Zustellung von FedEx kannst du das Paket bei dir zu Hause abholen lassen. Die Informationen zum Abholdienst findest du auf www.fedex.com.

Bei Zustellung von DHL kannst du das Paket im nächsten Paketshop oder einer Poststelle abgeben. Die nächste Annahmestelle sowie Informationen findest du auf www.dhl.com. Erstelle dazu bitte zuerst dein Rücksendelabel über den Link in der Versandbestätigung.

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Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Wir legen der Sendung ein Widerrufsfomular mit den Positionen der Bestellung bei. Bitte vermerke hier bei der jeweiligen Position den Grund der Retournierung. Die Paketbox ist wiederverschliessbar, so dass nur ein geringer Verpackungsaufwand entsteht.

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Wie lange habe ich Zeit Teile zu retournieren?

Die Frist der Widerrufung beginnt am Tag der Zustellung. Rücksendungen haben spätestens binnen 14 Tagen* ab dem Tag zu erfolgen, an dem die Mitteilung über den Wideruf des Vertrages bei uns eingegangen ist.

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Was kostet mich eine Rücksendung?

Für Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs legen wir ein Rücksendelabel bei, das den kostenlosen Versand garantiert. Die Anwendung des Rücksendelabels ist Voraussetzung für eine kostenlose Rücksendung, in allen anderen Fällen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten.

Bei Bestellungen, die nach des Vereinigten Königreichs geliefert werden, muss der Kunde ein Etikett für Rückversand ausdrucken. Dies kann über das UPS-Portal.

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Bis wann kann ich bei einer Rücksendung mit meiner Gutschrift rechnen?

Nach Eingang der Retoure werden wir diese innerhalb einer Woche bearbeiten und anschliessend die Gutschrift auf dein Konto veranlassen. Bei hohem Arbeitsanfall kann die Bearbeitung bis maximal 2 Wochen gehen.

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Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sollte ein Umtausch gewünscht sein, bitten wir um Neubestellung und Retournierung der ursprünglichen Ware.

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An wen wende ich mich, wenn mein Widerrufsfomular nicht mehr auffindbar ist?

Wenn du das Widerrufsfomular verloren hast, dann bitten wir dich, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Dieser wird dir die Unterlagen nochmals per Mail zukommen lassen.

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Was mache ich, wenn ich das Rücksendelabel nicht mehr finde?

Falls dein Rücksendelabel nicht mehr auffindbar ist, bitten wir dich, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Dieser wird dir die Unterlagen nochmals per Mail zukommen lassen.

Kunden im Vereinigten Königreich können über das UPS-Portal ein neues Label ausdrucken.

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